市民正在使用自助服务办理机

　　近年来，区政务服务办全力建好用好一体化政务服务线上线下两大平台，深化“互联网+政务服务”，不断夯实政务服务基础，同时，坚持精准发力、靶向施策，破解政务服务改革中的堵点、痛点、难点，让企业和群众办事更便利、获得感更直接。

　　完善线上服务体系

　　提升智慧政务水平

　　“以前办理护士执业证变更，要到现场提交材料。如果材料不全，还要来回奔波好几次。”1月19日，在区行政服务中心4楼，领取到新的护士执业证书的许先生告诉记者，现在，只需通过“璧山政务”微信公众号，即可线上提交材料，等审核通过，到现场就可以领证了。

　　“通过‘璧山政务’微信公众号，企业或群众足不出户即可查询办理我区583项行政许可和168项办理类公共服务事项，并提供在线预约、在线咨询等服务，保障办事企业群众‘尽量不跑，最多跑一次’。”该办负责人表示。

　　事实上，“璧山政务”微信公众号仅是区政务服务管理办以信息化手段助力审批服务便民改革的一个缩影。

　　不仅如此，区政务服务管理办还依托“渝快办”全市一体化政务服务平台，统筹融合全区19个信息系统，打造全区政务信息共享平台，并推出了政务服务窗口端、PC端、移动端、自助端“四端同步”服务，实现线上线下一套服务标准、一个平台办理。

　　“不仅如此，去年以来，我们还全面优化业务办理流程，全线打通全区114个部门、15个镇街、191个村（社区）三级政务服务外网，构建起‘横向到边、纵向到底、覆盖全区’的政务服务体系。”该办负责人表示，去年，区政务服务平台共受理群众申请30943件，其中通过网上申请事项24145件，网上申请比例为78%，好差评有效评价数据为33240条，群众满意率高达100%。

　　优化线下办事流程

　　加快提升服务效能

　　随后记者来到了3楼自助服务区，不少市民正使用自助服务机办理相关业务。

　　“在这个自助服务机上，找到对应事项，根据提示操作，不到20分钟就办理好了股东信息变更。”某企业财务人员张先生告诉记者，如果在以前，不仅要填写很多表格，还要跑好几个窗口，全程下来要跑几天，费时又费力。

　　目前，区行政服务中心已配备了公安、税务和社保等16个部门的自助服务设备，群众仅凭身份证，就可实现智能导办。

　　“近年来，我们持续优化完善自助服务区功能，增设了自助查询机5台、自助填单机14台、自助办理机10台及智能文件柜1个，打造全链条24小时自助服务专区。”该办负责人表示，这些自助服务机集成了“人脸识别、语音交互、指纹认证”等智能化技术，方便市民自助办理社保查询、医保查询、税务查询等业务。同时，自助服务区24小时开放，让政务服务不再局限于8小时内，真正实现政务服务“不打烊”。

　　此外，区政务服务管理办还积极优化区行政服务中心窗口设置，实行“一窗受理、分类审批、统一出件”工作模式，设置无差别综合窗口3个、分领域综合窗口10个，将19个部门的302项事项纳入无差别综合窗口办理。

　　“我们还积极创新服务方式，全面推行‘政务+邮政代办’服务。”该办负责人表示，依托邮政现有营业厅、邮政快递、网络等资源，在璧山区商街、园区、镇街、村（社区）的邮政网点设置“政务服务厅（点）”，畅通基层与部门之间政务服务件快捷送达渠道，提供上门取件、邮寄办理和办理结果邮寄到家服务，切实方便群众就近办、邮寄办、在家办。

　　针对下一步的工作，该办相关负责人表示，将以减材料、减环节、减时限、减跑动为核心，全面梳理高频次办理事项，抓住关键环节和重点任务，理顺工作机制，推进数字政务、智能政务、川渝通办服务的建设，切实解决老百姓和企业办事的难点、堵点、痛点，让老百姓有更多的获得感和幸福感，为创建市级法治政府建设示范区提供强大动能。（记者　王锋　实习生　黄欣林　文/图）