美观大气的区人民医院大楼    

“在这里看病，我很放心。这里的设施设备齐全，医务人员尽职尽责，环境也很不错。”10月16日，在区人民医院住院部9楼，市民邓爱江如是说。

邓爱江的这席话语，是众多前往区人民医院就诊问医群众的切身感受。自2018年以来，区人民医院在顶层设计、细节打造、内涵建设上不断着力，持续推进“美丽医院”建设，在“环境美”“服务美”“人文美”三大方面苦练内功，为广大人民群众竭力提供优美、舒适、便捷的就医环境，满足了辖区人民群众的的医疗需求。

良好口碑见证了区人民医院入选重庆市2019年度“美丽医院”建设示范单位。如今的区人民医院不仅是“惠民医院”，更是百姓心目中的“美丽医院”。

一流的手术环境    

环境美让群众就医更舒心

沿着双星大道进入区人民医院，只见四周绿树成荫、芳草青青，美观大气的区人民医院大楼正矗立其中。走进门诊大楼，宽敞明亮的大厅中央摆设着一架钢琴，大幅山水壁画栩栩如生，贯穿整个楼层。四处望去，绿植随处可见，让整个院区显得生机盎然。

“今年的天气冷得早，但身处院内，却感受不到一丝寒意。”10月18日，在区人民医院门诊大厅，家住铜梁正陪着老伴儿前来就诊的马珍洁，对区人民医院的环境赞不绝口。

安静整洁的就医环境，安全舒适的休养氛围，不仅给患者留下了美好的第一印象，更提升了医院的形象。据该院院长朱堂棋介绍，在推进“美丽医院”建设过程中，医院在环境整治、厕所革命、明厨亮灶等方面做实做细做好，为前来就诊的群众提供一个舒心、暖心、温馨的环境。

高规格规划设计促医院蝶变。医院整体采用“一体化设计、集中式布局”，通过贯穿东西的“T形”医疗主街，将门诊、医技、病房三大功能有机串合，合理高效设置服务路线，让患者足不出院，即可完成全部就诊流程。医院建筑更是荣获“国家优质工程奖”。

打造绿色医院。区人民医院本着生态绿色的理念，院内绿化顺应建筑布局，设有8处绿色庭院，公共绿化面积超过3万平方米，绿化率高达35%，同时，建筑中设置天井和各种小型广场，并将自然采光和通风引入建筑内部，院外则按照城区规划统一打造，内外景观相互交融，不仅有利于患者的康复，减缓医护工作者的工作压力，还丰富了建筑空间，提升了医院形象。

注重节能环保。全院医用纯水采用中心供应，使用具有专利权的零废水系统，为医院每日节水约20吨。建筑内部空间全部采用智能通排风系统，对全院供暖进行合理分区，最大化节能。

“厕所革命”实现标准化卫生间。医院在醒目处张贴规范厕所标志，方便群众识别和寻找，对80%的病房设置独立洗手间。该院公共厕所采用机场标准，全自动化感应水龙头、擦手纸等设施设备一应俱全，并安排专人看管、跟踪保洁，确保公共厕所干净卫生。同时，在门诊、住院区等公共厕所区域还增设了无障碍设施、母婴室、儿童便器等，安装有扶手、紧急呼叫系统，着力为特殊群体提供便利。

“明厨亮灶”保障舌尖上的安全。该院设有病员食堂和职工食堂，可满足1500人同时用餐。按照原料进入、原料处理、半成品加工等流程，合理布局、规范操作、透明管理，确保舌尖上的安全。

人文美凝心聚力强服务

医护人员到天湖花园小区开展义诊  

9月29日，区人民医院医护人员走进天湖花园小区，为小区居民开展义诊。期间，医护人员还走进居民家中，帮助清理家庭药品。

“要打造‘人文美’的‘美丽医院’，就要坚持以人为本的理念，做到职工以病人为中心，医院以职工为中心。”朱堂棋告诉记者，为此，该院借助志愿者的力量，不断改善医疗人文环境，以此收获群众的称赞。

据了解，区人民医院非常重视志愿服务。自2014年以来，该院以“温暖人生·健康同行”为主题，先后组织医学专家、博士，开展义诊义检、健康咨询等活动百余次；2019年，该院成立了“中国南丁格尔志愿护理服务总队重庆市璧山区人民医院分队”，开展护理回访、围手术期人文护理、护理技术进基层等护理志愿延伸服务，受到社会及群众的广泛好评。

“除此之外，我们还联合学校、企事业单位、辖区志愿者组织，开展导医导诊、健康咨询、受理投诉等各项志愿服务活动，让市民切身感受到医院的人文关怀。”朱堂棋表示。

人文关怀是双向的，既要让群众感受到医务人员的关怀，也要让医务人员感受到医院的关怀。“只有拥有了好的工作环境，才能充分调动职工的积极性，凝聚职工的智慧和力量，更好地服务群众。”朱堂棋表示，该院在全域性优化医务工作环境上下足功夫，建立了职工瑜伽室、篮球室等人文阵地，搭建天使合唱团、足球队等职工业余文化生活平台，进一步提升了医务人员生活工作品质，增强他们的归属感。

此外，该院还开展了“书香璧医·悦读人生”“激情璧医·成就梦想”“我与医院共成长”等文化主题活动20余项，让员工在文化浸润中感悟医者情怀，升华人生境界。

“我们还制订了员工行为规范、礼仪规范、文化手册，使之真正成为员工价值追求和行为指南，实现医院文化建设规范化、制度化和长效化。”朱堂棋表示。

始建于1939年，历经81载的成长和发展，区人民医院深挖医院文化底蕴，凝练出医院文化精髓“琢玉精神”，形成了“厚德精医、知行合璧”的院训、“做渝西高峰、创医林典范”的愿景、“人民医院为人民”的办院宗旨和“生命唯一，健康至上”的核心价值观为一体的文化理念，大大丰富了医院的文化内涵，增强了医护人员的向心力和凝聚力。

近年来，医院荣获“全国模范职工之家”等国家级、市级荣誉28项；员工荣获“国务院政府特殊津贴专家”“全国五一巾帼标兵”“重庆市劳动模范”等国家级、市级荣誉108项。

服务美让就诊舒适又高效

医护人员正在操作罗氏全自动生化流水线    

“以前看个病，排队挂号就是半天，整个医院闹哄哄的，也没有人来管理秩序。”家住璧泉街道南关社区的市民王大碧一边操作手机，一边向记者介绍道，“现在预约看病方便得很，不用一大早跑去医院排队了，只需打开重庆市璧山区人民医院微信公众号，按照提示选择日期、科室、医生等选项后，即可预约，节约了不少时间。”

这仅仅是区人民医院优化群众就医服务流程的一个缩影。

“只有脚踏实地的工作，想患者之所想，急患者之所急，办患者之所需，全心全意为患者服务，才能赢得患者的信任和口碑。”朱堂棋告诉记者，为此，该院坚持软件和硬件并重，加快“智慧医院”建设，进一步改善群众就医体验。

近年来，区人民医院先后购置装备有瓦里安带容积调强直线加速器、西门子1.5T超导磁共振、罗氏全自动生化免疫流水线、3.0T磁共振等大型先进医疗设备42台（件），全面提升医疗检查与诊疗水平，为患者提供更为优质的医疗服务。全院200多台自助服务机遍及医院门诊大厅，自助服务完全可以满足日门诊量约3500人次。

硬件水平提升了，软件建设也不能落后。围绕“信息多跑路、患者少跑腿”的服务理念，该院加大“移动互联网医院”的推广和使用，让市民足不出户，在家通过手机即可实现挂号缴费、检查排号、报告查阅、健康咨询等，压缩了过去繁琐的就医流程。

“我们还建立起数字化手术室和复合手术间，实现了各种手术设备与医院信息系统有效集成；建立起门诊自动化发药系统及智能单剂量药品分包机，实现药房管理数字化、信息化，提高了发药的准确性，有效缩短了患者取药时间。”朱堂棋告诉记者，该院还建立起气动物流传输系统，实现药品、病历、标本等物品站点间智能双向点对点传输，在精确传达患者重要信息的同时，让医务人员把更多诊疗时间留给患者。

此外，该院还设立“一站式”服务中心、重点区域设置亲肤座椅、直饮水全覆盖、2000个公共智能停车位……从细节入手，以精心耕耘磨砺出温馨服务，让区人民医院结下了累累硕果。近年来，该院外来救治病人增加38%，并连续三年荣获“重庆市优质护理服务先进单位”，连续4年第三方满意度调查均达90%以上。

“‘美丽医院’建设，环境美和人文美是基础，重点要在服务美上狠下功夫，让老百姓在就医体验上，真正感到高效、实惠、舒心，才是根本。”朱堂棋表示，推进“美丽医院”建设是实施“健康中国”战略的重要举措，是一项长期建设工程。下一步，该院将建立常态化长效机制，从细节着手，从小处着力，实现“目前美”迈向“持久美”，不断增强患者就医获得感。

（记者 王锋/文 图片由区人民医院提供）