罗婷婷为群众宣讲政策

随着医疗保险制度的逐步完善，我区的参保人数逐年增多。数据显示，目前我区已有60余万人参保。医保工作的好坏与广大群众对医疗保险的满意度有着直接的关系。在区医保局，待遇审核科一直承担着全区广大参保人员医疗保险相关的各类审核工作，也是直面群众对医疗保障最真实感受的重要窗口之一。罗婷婷，正是这个岗位上的一名工作人员，在她的身上，展现着一名共产党员如何践行初心，忠诚履职，为公为民的光辉形象。

在罗婷婷的工作中，有一句话一直激励着她前进。“用爱心耐心呵护参保者，让医保阳光温暖千家万户。”这句话既是罗婷婷对自己作为医保工作者提出的最起码要求，也是她对医保工作初心和使命的深刻认知。

在10多年前，罗婷婷还是一位医保工作的“门外汉”。在成为医保工作者以前，她一直从事的是护理工作。到单位上班第一天，因为业务不熟练，群众抱怨连连，罗婷婷察觉到自己的不足。“作为医保工作人员，群众来咨询，回答一定要脱口而出，简明扼要，否则就会失去群众的信任。”罗婷婷对自己提出了这样的要求，在随后的日子里，不断加强业务知识、政策法规学习，积极参加医保相关专业培训，提高思想意识，优化服务，学用结合，逐步提升整体素质。

在区行政服务大厅，罗婷婷的办公室面对着一线服务窗口，每当看到有群众因为不了解政策束手无策时，她总是第一时间站出来，为咨询的群众答疑解惑。

前段时间，家住健龙镇的李大爷一大早赶到区医保局服务窗口办理特病报销手续，好不容易轮到自己却因为材料不全而无法办理，急得李大爷焦头烂额，当场大发脾气，表示要投诉。

就在此时，正在办公室处理工作的罗婷婷听到吵闹声，立即走到窗口安抚老人情绪。“大爷，你别生气，有什么问题给我讲，我来帮你解决。”罗婷婷亲切温和的劝解让老人渐渐放松下来。她端来茶水，请老人坐下休息，并询问了事情经过。“大爷，你带来的材料还缺少医院的诊断证明。但是你别急，我现在就带你去医院把手续补齐了再回来办理。”罗婷婷将情况耐心解释清楚后，搀扶着老人到医院补办了证明。没过几天，李大爷的特病证就顺利办理下来。

这样的情况时常发生，不管是不是自己岗位负责的工作内容，罗婷婷总是倾力相助，凭着真情微笑、换位思考，她多次化解了群众的矛盾冲突，赢得了同事的赞扬和群众的满意。

基本医疗保险制度是一项政策性强、涉及面广、非常复杂的工作，关系到群众的切身利益，更关系到千千万万家庭的和谐幸福。

工作中，罗婷婷时常遇到异地居住的参保人不远千里回来申请报销住院医疗费用。“什么时候能全国联网结算？回来报销太麻烦了，而且垫支的费用太多，家里负担不起。”群众反映的最急最忧最盼的紧迫问题，也是罗婷婷最关心最着力解决的问题。

2017年，我区开始推进跨省异地就医联网工作，作为待遇审核科科长，罗婷婷积极配合市医保局做好联网准备工作和测试工作，带领科室成员夜以继日的努力，让我区5家医院顺利纳入全国异地联网医院。同时，罗婷婷所在科室还会同区卫生健康委落实国家组织药品集中采购和试点工作，将我区三家医院纳入了采购任务量考核医院，切实缓解了群众看病贵的问题，让群众感受到实实在在的医改发展红利。

“我只是做了最普通的基层工作，没有什么特殊的。”润物细无声，平凡的岗位上，罗婷婷总是说她没做什么，但年度考核中多次被评选为优秀，标记着她作为一名普通基层工作者的担当作为。

记者手记 〉〉〉

罗婷婷在岗位上兢兢业业，心系群众，让广大参保群众感觉到春天般的温暖。在她身上，展现了我区医保人专业、务实、忠诚、尽责的精神。

“贴心服务解民忧，和谐医保惠民生”，奋斗在岗位上的医保人以增进人民群众健康福祉的实际行动践行初心使命、彰显担当作为，为增强人民群众医疗保障的获得感和安全感贡献着不竭的能量。

（记者　马惠心　文/图）