养鱼社区是璧泉街道最大的社区，常住人口3.2万，居民住宅区占辖区85%以上。

作为典型的城市新居民聚居地，管辖面积大、流动人口多，给养鱼社区的社会治理工作带来诸多压力和困难。2018年以来，养鱼社区积极建设基层社会治理现代化示范点，通过升级硬件、优化软件，在社区治理上做出了一系列卓有成效的探索与实践。

安装智能门禁

开放式小区更有序

“我们小区安装了智能门禁后，住户的安全有保障，连楼道里贴小广告的也没有了。”1月8日，在养鱼社区南河丽景C区，居民石昌深感智能门禁带来的安全感。

南河丽景C区属于开放式小区，平日里流动人口较多，社会环境复杂。2018年11月，作为璧泉街道智能门禁试点之一，这里的18栋单元楼全部安装了智能门禁，居民出入使用人脸识别、APP或者门禁卡开门，每个单元楼门口还配有高清摄像头，增加了小区的安全系数。

为了解决车辆乱停放的问题，同年12月，南河丽景C区的进出口还加装了智能车闸系统。

“以前这个小区内有很多社会车辆进出，乱停乱放，群众之间常常因此产生矛盾。”养鱼社区相关负责人告诉记者，智能车闸管理系统录入了小区户主车牌，实现了精准识别，现在小区公共停车区域只针对业主开放，有效杜绝了外来车辆乱停乱放、挤占道路、破坏绿化带的情况。

在智能化设施的帮助下，南河丽景C区2019年未发生一起矛盾纠纷，居民的安全感直线上升。

用“三心”联“四诊”

小秦工作室巧解纠纷

基层社会治理不仅得靠“硬件”突破，还要靠“软件”来辅助。

“人在小区的入户大厅摔倒了，责任到底该谁负？”2019年12月，家住瀛嘉帝逸城的一位业主在小区内摔倒住院，与物业管理公司之间因协商赔付一事僵持不下，于是，双方向社区寻求帮助。

在调解过程中，社区调解员积极咨询法律顾问，将双方当事人约到社区的“小秦工作室”，详细了解事件来龙去脉，找准双方争议的焦点，引导双方静下心来，寻求有效方式化解矛盾。

经过耐心调解，最终，物业服务公司同意赔付业主一半的住院费用，业主也对调解结果表示非常满意。

“小秦工作室”是基层人民调解室的“升级版”，在这里，社区调解员运用“三心”（热心、细心、耐心）和“四诊”（望、闻、问、切）工作方法，使一个个矛盾纠纷得到有效化解。

“热心能够拉近人与人之间的距离，细心是找准双方争议焦点的关键所在，耐心则是平静心绪的良方。”社区调解员告诉记者，运用“小秦工作方法”，有效地做到了冲突不升级、矛盾不上交。

（记者　黄瑞　见习记者　王淼　文/图）