网格员在网格联络点协调解决居民问题

居民在网格联络点反映诉求

网格员走街串巷宣传政策

　　网格虽小，却连着千家万户，承载着民生幸福。近年来，丁家街道深耕网格精细化管理，以实际行动践行“人在网中行，事在格中办”，及时把脉民生诉求，做到快速响应、高效办理、及时反馈，不断提升网格化治理水平和成效，通过“小网格”撬动基层“大治理”，托起了民生幸福“大能量”。

　　网格平凡事　点滴暖人心

　　网格员作为社区居民的“大管家”，受到居民的信任。他们走街串巷、深入群众，用脚步丈量心与心的距离，用行动和真情为群众排忧解难。

　　今年7月，持续强降雨导致丁家街道沙堆社区惠民路污水管网井盖排水不畅，主干道积水不断上涨，出现城市内涝。沙堆社区工作人员迅速召集网格员加入排涝工作，他们分工明确，有的负责现场指挥，协调各种资源；有的负责操作抽水设备，加速积水的排出；还有的负责疏散交通，确保救援车辆和物资能够顺利通过。经过2天鏖战，圆满完成了城市内涝疏通，有效保障了群众财产和道路交通安全。

　　近日，铜锣社区4网格专职网格员黄中巧巡查时，发现铜锣社区北门路原骑龙火锅门市高处窗台年久失修，经日晒雨淋后大面积装修材料破损掉落，给过往行人带来安全隐患。

　　黄中巧第一时间上报社区，并联合物业多次来到现场查看具体情况，最终决定对窗台进行拆除。在开始动工之前，黄中巧在居民群下发通知，提醒居民及时挪走路边车辆，以确保工程顺利实施。

　　施工当天，黄中巧到场监督，确保每一项操作都严格按照安全规范执行，她与施工团队紧密合作，确保了拆除工作的高效与安全。在她的努力下，这一隐患窗台被安全拆除，彻底消除了安全隐患，为居民创造了一个更加安全、舒适的居住环境，赢得了居民的广泛赞誉和信任。

　　“我是生活在社区的老人了，人熟地熟事熟，也乐意干网格员这份工作，在街道和社区的支持下，以后会以更专业的能力为大家服务。”黄中巧笑着告诉记者。

　　“梅江河旁边小区味道太大了，麻烦网格员过来看看，尽快解决。”近日，收到居民反映小区周边有异味，马坊桥社区网格员朱江马上赶往现场。

　　经现场了解，朱江了解到异味是由于附近居民孙大叔长期堆放废品产生的。对此，朱江没有选择简单粗暴的处理方式，而是采取了耐心和智慧并重的沟通策略。他多次上门与孙大叔进行深入交流，从居住安全、个人健康、邻里关系等方面耐心解释，劝导孙大叔及时清理废品等杂物，共同营造良好的卫生环境。耐心细致的沟通，也让孙大叔逐渐意识到了自己的行为对他人造成的影响，于是自发清理了废品。

　　“矛盾化解了，邻里关系也更和谐了。我们将继续用真诚和耐心做好居民矛盾纠纷调解工作，搭建邻里和谐之桥。”朱江说。

　　在丁家街道，每个网格里都写满了家长里短的琐事，网格员们察民情、听民意、解民惑、纾民困，做到“微事不出网格、小事不出社区”，把“小网格”编织成“大家庭”。

　　建设网格联络点　零距离服务在身边

　　在基层，网格员们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，化身信息采集员、矛盾调解员、社情民意联络员，贴心服务群众。但网格员从发现线索、了解情况、接到投诉，再到实地摸排、调解各方、解决问题，往往需要耗费大量的时间和精力。

　　为提升网格管理精细化水平，丁家街道在现有网格管理基础上，建设网格联络点，让居民有了固定反应诉求的平台，为他们提供“家门口10分钟”的零距离服务。

　　8月29日早上8点30分，丁家街道铜锣社区网格联络点坐班网格员熊伟已提前到岗，他不仅是社区的“哨兵”，更是居民与社区间沟通的桥梁。在这里，每一份居民的诉求都被细心聆听，每一次反馈都成为社会治理精细化的重要一环。

　　“居民前来反映的问题我们会形成台账，根据这个台账，如果自己能处理的，我们就会第一时间到现场去处理，如果确实不能处理，就会及时上报街道，我们会随时跟进处理的情况，及时反馈。”熊伟说，“有时候邻里之间不方便说或不好说的事情，网格员在中间一协调，事情说开了就好办了，而且各方都能接受。”

　　近日，居民廖刘先反映：一条居民常走的小巷步梯没有扶手，且在雨天十分湿滑，给老人和小孩的出行带来了安全隐患。

　　接到这一问题，网格员第一时间实地考察，与社区工作人员、居民代表共同商讨解决方案，制定出了一套既实用又安全的改进方案。

　　没过多久，小巷步梯旁就新增了扶手，不仅提升了居民行走的稳定性，还通过增设防滑设施，有效避免了雨天湿滑给行人带来的安全隐患。

　　居民在网格联络点反映问题，网格员固定时间前往联络点收集反馈问题，在这样双向奔赴的共同努力下，切实解决群众的急难愁盼，更大化发挥社区人力资源合力，随着一件件“小事”的解决，拉近了社区和社区居民的距离。

　　据了解，当前，丁家街道网格联络点制度已实现小区网格全覆盖，所有联络点挂牌“上榜”，利用养老服务站、物业办公用房、便民超市等因地制宜设置特色功能空间，依托“一长三员”体系架构，将“1名网格长+1名专职网格员+1名网格指导员+1名兼职网格员”上墙公示，向群众亮明各网格内基本情况、联络员信息、责任区域、工作职责等信息，确保联络员工作直面群众，得到广大群众的支持，并接受群众的监督，打造群众主动反馈问题、化解矛盾的“前哨所”。

　　“网格联络点建立在现有的网格管理基础上，作为群众线下反映事项的有效补充，同时发挥了‘N’力量共同自治，让群众急难愁盼事事有回应、件件有着落。”丁家街道铜锣社区党委书记、居委会主任谢和群介绍。

网格虽小，却承载着基层治理的大智慧。作为基层治理的最小单元，只有让网格这根“针”有序穿起民生服务的千条“线”，才能绣出基层“幸福满格”。下一步，丁家街道将强化网格精准治理，落实好“民声呼应”工作机制，进一步完善网格化管理，提升网格员队伍素质，有效群众解决生产生活中的操心事、烦心事，不断提升群众的安全感和满意度。

记者　冉杰　文/图