“你好，我们楼顶有缝隙，一到下雨天，楼顶积水后就渗下来，很潮湿，能不能帮忙修缮一下。”

　　“我们小区路边有很多倾倒的树枝和垃圾，麻烦处理一下。”

　　“圣悦花园有业主在公共区域私搭雨棚，占用消防通道，有安全隐患。”

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　　这段时间，丁家街道沙堆社区网格联络点接待了不少群众，专职网格员刘兴琴在笔记本上一一记下他们的诉求，并及时上报、及时处理。

　　“网格的事就是家里的事，我们身处服务群众第一线，工作内容涉及群众切身利益，现在有了网格联络点，群众不仅多了反映问题的渠道，满意度也更高了。”刘兴琴说，居民在网格联络点反映问题，网格员在固定时间前往联络点收集、反馈问题，在这样双向奔赴的共同努力下，切实解决群众“急难愁盼”。

　　把矛盾化解在“格”里，积极解决居民之间的“小隐患、小纠纷、小诉求”，做到“早发现、早介入、早解决”，避免“小事拖大”，是丁家街道推行网格联络点制度的初衷。

　　记者在采访中了解到，网格联络点建立在现有网格管理基础上，作为群众线下反映事项的有效补充，同时发挥了“N”力量共同自治。通过完善网格“接待+走访”机制、反映事件闭环管理落实机制等制度，规范服务群众流程，落实主体责任，在网格内开展矛盾纠纷排查、社会治安防范、安全隐患排查、救助帮助服务等各类管理服务工作，确保网格联络点能够切实发挥作用，成为社会治理的有力支点。

　　目前，网格联络点制度已实现小区网格全覆盖，所有联络点均挂牌“上榜”，利用养老服务站、物业办公用房、便民超市等地因地制宜设置特色功能空间，依托“一长三员”体系架构，将“1名网格长+1名专职网格员+1名网格指导员+1名兼职网格员”的固定人员上墙公示，向群众亮明各“网格”内基本情况、联络员信息、责任区域、工作职责等信息，确保联络员工作直面群众，得到广大群众的支持，并接受群众监督。

　　“这个网格联络点搞得好，我年纪大了用不好手机，现在下楼去联络点把问题一说，小事联络员就能帮我解决了，麻烦点的事情也能快速得到反馈，确实方便。”日前，记者在丁家街道沙堆社区走访时，居民对社区网格联络点制度赞不绝口。

　　接下来，丁家街道将大力推行网格联络点联动新模式，打造主动反馈问题、化解矛盾的“前哨所”，为群众提供“家门口”的零距离服务。（记者　冉杰）