党的二十大报告指出，“加强城市社区党建工作，推进以党建引领基层治理。”“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。”2023年以来，璧城街道着眼基础设施老旧、“三无”小区多，进城务工人员多、老年人占比大，底数难掌握、服务缺实效的实际，探索“党群服务单元化”模式，通过一张小小的网格服务连心卡，打通服务群众“最后一米”，在小区治理中发挥党群服务的基础性和根本性作用。

“以前有事情不知道该咋办，总要东跑西跑，现在有了‘连心卡’，打个电话就行，真是太方便了！”这是东关社区居民收到网格服务连心卡后的真实心声。

为进一步提高网格服务精细化水平，璧城街道在8个城市社区试点推行“网格服务单元化”，通过制作网格服务连心卡，将网格力量、生活服务等便民信息公开放置在居民常来常往、易得易见的地方，让服务深入群众“家门口”，真正做到让群众少跑腿好办事，也让网格工作更加“接地气”。

接诉即办 “烦心事”变“顺心事”

“年纪大了，自己办事既费时又费力，还好有这个‘连心卡’，打个电话你们就上门帮办了，真是太感谢你们了！”近日，璧城街道东关社区居民王婆婆拉着网格员张茹兰的手激动地说。原来，王婆婆由于腿脚不便，也不会使用智能手机操作，如何办理城乡居民合作医疗成为了压在她心头的一块“石头”。在了解到可以向网格员寻求帮助后，她拨通了“连心卡”上专职网格员的电话。

仅仅十几分钟，张茹兰就来到了王婆婆家，她不仅上门进行医保费用代收代缴服务，还贴心地整理了医保报销的相关资料，耐心地向王婆婆解释政策。王婆婆心头的“烦心事”解决了，在随后的回访中，当被问及对网格员工作的评价时，她笑着连声答道：“满意！满意！”

“我们在小区广场、楼栋入口等区域张贴‘连心卡’，公开网格长、专职网格员、兼职网格员等网格工作人员的照片、姓名和电话。只要群众需要帮助，就可以通过‘连心卡’直接找到网格员反映问题、寻求帮助。”东关社区党委书记钟小愿介绍。

“若有事，请找我”不只是“连心卡”上的一句标语，也是网格员服务群众的承诺。璧城街道建立起群众问题登记销号机制和群众满意度评价制度，网格员对群众反映的问题建立台账，实时跟进、逐一销号，并在销号后征求当事人满意度评价。针对满意度测评“不满意”的问题，网格员可以在社区的“连心交流”月例会上进行汇报，共同研讨解决方案，让群众反映的每一件困难诉求件件有落实，件件有回应。目前，璧城街道已在各社区张贴“连心卡”168张，帮助群众解决具体事项240余件。

N端赋能 多元服务“准精专”

今年5月，璧城街道法律顾问周律师接到春厂街居民徐女士的咨询电话。原来，徐女士因患有抑郁症，一直居家休养，丈夫李某则一人承担起了照顾家庭的重担。由于长期情绪积压以及家庭经济压力，两人多次发生口角，身心疲惫的徐女士偶然间注意到“连心卡”上周律师的联系方式，抱着试一试的想法，她拨打了求助电话。

在了解到纠纷原委后，周律师联系社区工作人员、网格员一起上门调解，为徐女士做心理疏导、安抚情绪，为李某做普法宣传，经过多次反复沟通调节，夫妻关系得到有效改善。

除了网格员，“连心卡”还将网格党支部书记、法律顾问、家庭医生、社区民警、业委会主任、物业经理等9类网格N力量的信息也展示出来，方便群众反馈问题更精准、更有效。

“这样既可以让群众对网格治理有更全面的认识，也是对网格多元力量参与基层治理的一种监督和激活。”璧城街道组织委员王静告诉记者，“下一步，我们将持续扩展网格服务N力量，与区妇女儿童医院合作推出网格妇幼健康专员，为群众提供更加精细化、专业化的网格服务。”

实惠便民 放心服务“极速达”

开锁维修、疏通管道……在“连心卡”的“便民服务”板块，罗列着不同便民服务的联系方式，居民生活的大小需求，基本都可以在这里得到回应。

“以前遇到开锁、换灯泡等日常问题时，大多情况下都是通过楼栋里的小广告找人解决，总觉得不安全。现在好了，通过‘连心卡’上的电话联系，心里踏实多了。”家住东关社区建设路的刘阿姨对“连心卡”的服务赞不绝口。

不仅更放心，服务效率高，价格也更公道。刘阿姨回忆起她上一次使用便民信息的情形，当时自己不小心被关在了家门外，而厨房灶台上还煮着东西，她心急如焚。“好在从打电话到师傅来检查、开锁，全程只花了不到10分钟，也没有见我着急就胡乱报价。”

据了解，“连心卡”上的便民信息均由社区核准经营资质、筛选诚信商户、达成服务让利约定，将商户信息张贴于单元“连心卡”上，省去了群众独自查找电话、核实专业资质等繁琐过程，大大缩减了解决问题的时间，实现了群众得实惠、社区好管理、商户能盈利的多赢局面。

闭环管理 织密群众“服务网”

网格服务“连心卡”的推广，形成了“群众呼叫、网格力量报到”的响应机制，加强了老旧城区中党群、干群之间的沟通和联系，推动工作向服务群众转变，进一步提升了社区基层治理水平。

这张“连心卡”虽小，却将医疗保险、低保救助、计生健康、市政建设、食药安全、养老服务、科普教育、儿童关爱、法律服务、人民调解等服务项目，以及对应工作人员的照片、姓名、联系电话印制在上面，方便小区居民进出家门看得见，有紧急事找得着，成为党群沟通平台、服务平台、宣传平台、预警平台、监督平台，有力促进了“群众诉求第一时间表达、群众矛盾第一时间化解”。网格员针对群众反映的问题逐一进行登记，建立台账，实行销号管理。“对已销号的困难诉求，还要收集当事人对处理结果的满意度，如果满意度测评为基本满意以下，网格员会通过每个月社区‘连心卡’例会进行汇报，共同研判更好的解决办法，让群众反映的诉求件件有落实，件件有回应，件件能满意。”王静告诉记者。

民有所呼，必有所应。网格服务“连心卡”是网格力量的“身份证”，是“责任状”，更是“承诺书”。璧城街道用一张小小的“连心卡”，为群众架起了一座“暖心桥”，倾听民声、服务群众，把群众“找上门”变成便民服务“送上门”，把居民和社区的关系从“你和我”变成“我们”，切实拉近了社区和群众之间的距离，切实提升了群众的幸福感、满足感和安全感，形成了街道、社区、网格、居民多重联动的新机制，“‘新’心相印、社群情深、家园共建”的氛围日益浓厚。

（记者　罗凌　文/图）