邮政快递员从申请者手里接过快件(资料图片）

快递员把资料交到办事大厅工作人员手里(资料图片）

　　群众有办事需求，只需要拨打一个电话（023）41424163，专职接线员就能告诉你，办理这些事宜需要准备哪些材料，邮政工作人员会在打电话后1个小时内与申请人预约“上门服务”的时间，办理结束后，资料根据申请人的意愿可自取，也可快递到家。

　　由此，有效地减少群众前往璧山区政务服务管理办办事的舟车劳顿。

　　据了解，璧山区探索创新“群众点单·服务上门”，真正把政务服务延伸到群众家门口。截至目前，全区梳理35个部门的356个依申请类事项，把企业群众迫切需要上门服务且邮政网点能够承办的事项优先纳入，形成第一批共41项“群众点单·服务上门”服务事项清单，并逐项清理事项办理流程、资料、时限，编制服务指南。

　　该服务上线近1个月，通过工作人员的推广介绍，已经成功办结相关服务10余项。未来，该服务还会继续扩大服务事项清单，让更多的办事群众体验到简易办事的便捷。

　　从前跑腿办事

　　如今打个电话就能解决

　　璧山区政务服务管理办业务科负责人告诉记者，2021年5月开始，行政服务中心就考虑在服务上有所创新，这主要是基于办事群众出发的。

　　过去，市民要来办理政务服务的相关事宜，要在“渝快办”上申请，部分事项审批完毕后，申请人还需到行政服务中心现场提交纸质材料，根据事项承诺时限办结后再去取件。

　　该负责人说，除全程网办事项外，不管何种方式前来办理相关政务事宜，都需要办理者舟车劳顿。而“群众点单·服务上门”的推出，极大程度地为办事者节约了时间和路程成本。

　　群众只需要拨打一个电话（023）41424163，就能搞定后面的所有跑腿事宜，而且对于部分不会使用智能手机的老年人来说，打电话办事方便又省心。

　　42个邮政网点

　　突破区域阻隔让群众享受真正便利

　　为了让办事的邮政工作人员能够对政务办理相关事宜熟悉，璧山区政务服务管理办特地对该区42个邮政网点负责人进行了培训。

　　璧山区邮政部门负责人告诉记者，网点投递人员在1小时内与申请人预约“上门服务”的时间，同步告知所需资料清单，并严格按法定时限办结，办理结果通过邮政的58个段道、80条投递线路、105名投递人员，1日内送达群众手中，只需要出单面10元的快递费即可，整个办理过程不收取任何服务费用，接受群众监督。每月底，区政务服务管理办还对当月办理的事项进行电话回访，收集对上门服务的意见建议，并反馈邮政公司对服务质量进行提升和改善。

　　而在推进“就近办”的举措中，区政务服务管理办还打通行政壁垒，实现“全区通办”，内容为“跨镇街办理”和“跨镇街受理”两种方式。

　　璧山区行政服务中心负责人告诉记者，以群众申请农房审批为例，过去，群众办理农房审批只能在户口所在地的镇街申请，而有了“全区通办”模式后，群众可以跨街道或乡镇申请，申请后，接件镇街的工作人员只需要与申请人户口所在地的政府取得联系，由户口所在地政府部门负责核实和审批，再将审批结果寄回群众手中，减少群众舟车劳顿。

　　多维式打造上门服务

　　让创新服务创“新”更创“心”

　　事实上，早在2021年，璧山区就在全区范围内推广了“税务进社区”服务，包括丁家、璧城等街道，接入了税务办理的自助终端服务设备。

　　据了解，区政务服务管理办通过联合璧山区税务局、丁家街道、璧城街道等部门，依托社区便民服务中心，创新推出“党建引领、就近办理”试点，通过把税务办理的自助终端服务设备安装到对应的社区，大大缩短了办税的空间距离，切实方便了社区的群众办税缴费。璧山区政务服务管理办介绍，这些街道多数是企业和个体工商户，但距离办税服务厅又比较远。在社区设立办税服务点，可以更好为纳税人服务。

　　业务科负责人告诉记者，探索创新政务服务，不但要创“新”，更要创“心”，前一个“新”体现为新意，后一个“心”是便民。根据他们了解，过去，全国也有个别地方推出过“上门服务”，但上门的是具体办事的工作人员，由于工作人员要处理相关事宜，这样的上门服务导致无法长期持续，而通过与邮政合作，不但解决了上门服务的难题，办事人员可以专一办事，还能确保办事的邮件与高考录取通知书一样，能够精准投放到申请群众手中，让群众感受到政务服务的用心，拉近政务办理的“心”距离。

　　新闻链接

　　优化营商环境

　　璧山线上“一网通办”线下“一窗综办”

　　“群众点单·服务上门”是璧山区政务服务创新的一个体现，更是优化营商环境的一种方式。

　　2022年，璧山区全面实现事项应上尽上、渠道一网通达、线上“一网通办”、线下“一窗综办”，让企业和群众办事更高效、体验更愉快。

　　截至目前，璧山区1226项政务服务事项和办理类公共服务事项，已实现“网上办”1203项、“马上办”799项、“就近办”242项、“一次办”1223项。全区依申请类政务服务事项即办件占比67.78%，全程网办占比89.07%，承诺实现压缩比84.27%，平均到现场次数0.15次，网审平台受理群众申请48297件，已办结46218件，办结率95.7%。

　　方便快捷的背后，是璧山区营商环境优化的体现。今年以来，璧山区1-8月签约项目70个、合同额512亿元，资金到位额156亿元，开工项目30个。

　　（来源：上游新闻）