“您反映的事项我们会派单给街道建管服务中心，他们会第一时间安排人员处理……”5月26日，在璧泉街道“智慧璧泉”管理中心，工作人员尹国森正在利用“智慧璧泉”智能终端与市民曾富君视频连线，核实曾富君反映的铝山支路一处雨水井损坏情况。

　　线上反映、统一调度、快速处理，这是璧泉街道应用“智慧璧泉”信息系统提高基层社会治理效能的一项创新举措。

　　近年来，璧泉街道着力在提升服务群众质量上下功夫，采取“线上+线下”相结合的方式，建立“智慧璧泉”信息系统，该系统由“智慧璧泉”微信公众号、“公众信息网”、手机APP管理端、管理后台四部分组成。通过衔接街道、社区和社会基础网格，建立起三级联运服务体系，实现网格化管理和基层社会综合“数据对接共享”治理工作融合开展，形成联通共享、全面覆盖、动态跟踪的新格局，第一时间解决群众身边的“急难愁盼”，为基层社会治理插上了智慧的“翅膀”。

　　在华龙社区，室外乒乓球场一直是居民休闲娱乐的好去处，但因长久使用，部分球桌出现老化、破损等问题，居民陈万利便通过“智慧璧泉”信息系统反映了这一问题。

　　“反映后没几天乒乓球台就更换了，办事效率很高。”街道第一时间作出响应，及时更换球台，让陈万利和周边居民感到很满意。

　　“之前群众反映事项只能到社区党群服务中心。现在可以通过‘智慧璧泉’信息系统运行以来，居民可以通过‘智慧璧泉’微信公众号反映问题，畅通了反映渠道，实现了让数据多跑路、让居民少跑腿，有效提升了居民的幸福感和获得感。”璧泉街道华龙社区党委书记柯春鸿说道。

　　聚焦管理“痛点”，及时发现、即刻处置，这正是璧泉街道创新应用这一系统的初衷。现在，无论是公共设施安全隐患，还是家里水管漏水，居民只要把意见上传到“智慧璧泉”信息系统，保证件件有落实，事事有回音。

　　截至目前，“智慧璧泉”信息系统共受理各类事项4711件，已办结事件4355，办结率92%，群众满意度达98%以上。

　　（记者　冉杰）