图为璧山区行政服务大厅工作人员企业提供便捷服务

“希望领导协调解决金科商圈道路交通管理问题。”近日，在重庆璧山区召开的“企业之家”座谈会上，来自玉湖大酒店的负责人冷蔚超反映了商圈物流、东山路道路临停、餐厨垃圾处理和餐饮企业用工等企业的“堵点”。

重庆璧山区副区长、区公安局局长陈建当即和参会的区城市管理局、区工商联商议对策，将统筹相关部门开展联合行动帮助该企业解决问题。随后，参与座谈交流的另外三家企业所提问题均得到有效回应。

这样的政企交流会，每周都会在璧山区秀湖公园的“静心轩”召开，目的在于探索和构建亲清新型政商关系。为此，璧山区建立“企业直通车服务”区领导坐班制度，区领导每周固定时间在“企业之家”轮流坐班，面对面听取市场主体的意见和建议，牵头协调解决企业发展难题，受到企业的普遍欢迎。

作为“企业吹哨 部门报到”的线下平台，“企业之家”以问题为导向，实行精准服务，成为该区优化营商环境的创新举措之一。

璧山区委书记蓝庆华介绍说，打造“企业之家”，就是希望通过“环境改变语境”，引导鼓励企业家畅所欲言，敢于提出问题，共同解决问题，让“企业吹哨 部门报到”落到实处，更好推动璧山经济建设发展。

今年上半年，“企业之家”共收集到招工、停车、政策减免、土地征收等问题诉求254个，现场解决、解答204个；推送“企业吹哨 部门报到”督办平台解决问题50个。

璧山区为了畅通企业诉求渠道，从多个环节打造“企业吹哨 部门报到”政企互动机制，从过去跟着问题走转向奔着问题去，全面对标企业和群众需求，持续夯实营商环境根基。

3个月前，重庆宇海精密制造股份有限公司员工何勃常为上班无处停车而苦恼。现在，每天早上8点半，他可轻松在楼下找到停车位。这得益于璧山高新区管委会举行的“周二早餐会”，该公司负责人反映了“停车难”问题。“哨响”不久，新的生态停车场便建成投用了。

作为璧山区政企互动机制的另一创新，“周二早餐会”利用周二上班前的一个小时，由政府邀请企业和与企业相关的区级职能部门参加，专门帮助企业解决生产经营中遇到的难题。目前，20场“周二早餐会”下来，该区收集企业诉求87个，已解决80个，7个正在落实推进中。

从“政府端菜”转向“企业和群众点菜”，从“我要怎么办”到“服务对象要我怎么办”，璧山区围绕“安商、暖商、亲商”，按照“一套体系、一根链条、形成闭环”工作思路，制定方案及配套文件，深化运行“企业吹哨 部门报到”互动机制，持续优化营商环境。

同时，立足线上线下、内外循环、点面破题“全维度”结合，围绕招商、营商、安商领域弱项短板问题“全链条”打造，遵循体系化构建和机制化管理运行“全闭环”考核，整合各方力量对问题诉求进行统一归集甄别、分类交办、办理反馈、回复评价，形成全流程、全链条业务闭环。

截至目前，该区新型政企互动平台用户已达28600余户，通过线上线下各种渠道统筹收集、交办处理、回复反馈各类咨询、问题诉求共计4983个，企业知晓率、接哨率、处置率、过程责任不落实查处率、回复率均达100%，办结率、市场主体满意度达99%以上。

“随着线上线下深度融合、高效运转，‘企业吹哨 部门报到’互动机制已成为化解企业特别是中小微企业疑难问题诉求、获取政策资讯、集成部门涉企业务的主平台、主渠道和生产生活平台交互的主载体。”璧山区发展改革委主任刘兆奎说。

据悉，这一机制获“重庆市优化营商环境十佳示范案例”，线下平台“企业之家”获“中国繁荣城市优化营商环境创新范例”奖。

（马兵 唐子涵 彭芳芳)