“老李，你家客厅的线路问题重新处理了吗？”“昨天找人来修了。”“那就对了，安全问题要随时注意。”5月15日一大早，璧泉街道牛角湾社区网格长付祥容来到仁和路，和其他网格员一道进行网格巡查。每天巡查两次，是付祥容雷打不动的工作。除了帮居民解决问题、调解矛盾之外，还带着消除安全隐患的重要任务。

65岁的付祥容是仁和路片区的网格长，每天走街串巷，奔波在社区的各个角落。“付老师是个热心人，我们都很信任她。”谈及付祥容，牛角湾社区居民都称她为“热心婆婆”。

付祥容心里明白，这个称呼来之不易。

“牛角湾社区环境比较复杂，由4个行政村合并而成。”该社区党委书记柯真桂介绍说，很多住户一家有好几套房，自己住一套，其他就用来出租，租客多，流动人口也随之增加。此外，一些居民还是按照以前在农村自家院里的生活模式，乱搭乱建、到处扔垃圾的情况随处可见。

复杂的情况，让社区问题频发，偷盗、邻里纠纷矛盾突出。为尽快解决问题，2017年底，社区划分了5个大网格，下设28个小网格，付祥容与其他27名专职网格长、网格员一起正式上岗履职。

“刚开始担任网格长的时候，有人说这个老婆婆还能帮我们解决事情？大家对我们并不看好。”付祥容说，和她一组的有4名同志，刚上任没多久，就遇到了一件棘手事。

辖区内一栋居民楼下，下水管网因年久失修，且楼上住户乱扔垃圾造成了堵塞，导致污水横流，影响住户生产生活，争吵不断。

“吵不能解决问题，大家坐下来心平气和地商量，我们一起来解决。”巡查时，付祥容和队员们了解到该情况，请来整栋楼的居民坐下协商。

这栋小区是还建房，没有物业管理，修水管的钱由谁出，在这个问题上，居民们争执不已。第一次座谈不欢而散。

座谈不行，那就一个个挨着谈。付祥容和队员们每天往返跑，挨家挨户做思想工作，搜集意见建议，动之以情、晓之以理，最终达成共识：住户每家出200元，楼下餐馆商户因产生废旧垃圾较多，造成影响较大出300元。资金问题解决后，下水管网堵塞的问题也迎刃而解。经过这件事后，付祥容和队员们的名字在社区内传开了，“有事找网格员，他们会解决。”居民们纷纷说。

得到群众的认可，付祥容和队员们做起事来也更加积极认真，无论是排除安全隐患，还是化解邻里矛盾，付祥容和队员们都能以“办好事、办实事”的工作态度，认真践行网格员的工作职责，把事情做得有声有色。

在付祥容和其他27名网格长、网格员的共同努力下，不到一年时间，牛角湾社区偷盗现象明显下降，邻里间更加和睦，大家在群众心中占据的位置也更加重要。

“群众的眼睛是雪亮的，我们为群众办事，必须站在群众的角度着想，心中装着群众，这样群众才能认可你，才能真正成为群众的贴心人。”付祥容总结出一套自己的工作心得。

在璧泉街道，还有231名和付祥容一样的社区网格员，他们走街串巷，或与群众贴心交流，或是巡查排除安全隐患，成为社区掌握社情民意的“信息员”、联络群众感情的“联络员”、宣传方针政策的“宣传员”、化解矛盾纠纷的“调解员”、消除消防隐患的“安全员”、维护环境卫生的“管理员”、志愿服务居民的“服务员”。

（记者　孙茜）